946c47d28e
- 新增26条覆盖8个阶段的核心话术(add_utterances.sql) - 修复RecallService.profileMatch: studentType=通用时匹配所有 - 修复RecommendController: 规则召回>=3条时不补充热门话术 - 修复RecallService: 使用字符串contains替代JSON解析
328 lines
20 KiB
SQL
328 lines
20 KiB
SQL
-- 九艺AI坐席辅助系统 - 核心话术库初始化
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-- 覆盖8个阶段、40个意图分类
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INSERT INTO utterances (
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utterance_id, corp_id, title, content, content_text, status, priority,
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stage_tags, intent_tags, profile_tags, course_type_tags, emotion_tags, topic_tags,
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used_count, selected_count, success_rate, source, created_by
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) VALUES
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-- ========== 开场白 (STAGE-01) ==========
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('UTT-001-001', 'corp001', '标准开场白-首次咨询',
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'您好！欢迎咨询第九联盟艺术教育，我是您的专属课程顾问{{顾问姓名}}。请问怎么称呼您呢？是想了解咱们哪方面的课程呀？',
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'您好！欢迎咨询第九联盟艺术教育，我是您的专属课程顾问。请问怎么称呼您呢？是想了解咱们哪方面的课程呀？',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-01"]',
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'["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02"]',
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'["新客户","未分类"]',
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'["通用"]',
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'["中性"]',
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'["开场","问候","信息收集"]',
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128, 96, 0.7500, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-001-002', 'corp001', '开场白-转介绍学员',
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'您好！听说您是{{推荐人}}介绍来的，真是太好了！咱们第九联盟在{{课程方向}}方向口碑一直很好，我先给您简单介绍一下？',
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'您好！听说您是朋友介绍来的，真是太好了！咱们第九联盟在课程方向口碑一直很好，我先给您简单介绍一下？',
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'APPROVED', 8,
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'["STAGE-01"]',
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'["INT-COURSE-01","INT-QUAL-02"]',
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'["转介绍","高信任度"]',
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'["通用"]',
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'["积极"]',
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'["开场","信任建立","转介绍"]',
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86, 72, 0.8372, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-001-003', 'corp001', '开场白-二次到访',
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'{{学员姓名}}您好！上次咱们聊到{{上次话题}}，这次过来是想进一步了解哪方面呢？',
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'您好！上次咱们聊到课程话题，这次过来是想进一步了解哪方面呢？',
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'APPROVED', 8,
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'["STAGE-01"]',
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'["INT-COURSE-01","INT-COURSE-04"]',
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'["回访客户","有初步意向"]',
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'["通用"]',
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'["积极"]',
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'["开场","跟进","二次到访"]',
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64, 55, 0.8594, 'MANUAL', 'admin'),
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-- ========== 需求探询 (STAGE-02) ==========
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('UTT-002-001', 'corp001', '需求探询-零基础背景',
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'完全没问题的！咱们{{课程名称}}就是专门为零基础学员设计的。先跟您确认几个信息：您现在是学生还是在职？每天能抽出多少时间学习？',
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'完全没问题的！咱们课程就是专门为零基础学员设计的。先跟您确认几个信息：您现在是学生还是在职？每天能抽出多少时间学习？',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-02"]',
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'["INT-BASIC-03","INT-COURSE-07","INT-COURSE-08"]',
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'["零基础","时间有限","转行意向"]',
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'["通用"]',
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'["中性","略有顾虑"]',
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'["需求探询","背景了解","时间确认"]',
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215, 168, 0.7814, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-002-002', 'corp001', '需求探询-职业提升',
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||
'明白了，您是想通过系统学习来提升职业技能。方便问一下您目前从事什么行业吗？以及您希望学完后达到什么水平？这样我可以给您更精准的建议。',
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'明白了，您是想通过系统学习来提升职业技能。方便问一下您目前从事什么行业吗？以及您希望学完后达到什么水平？这样我可以给您更精准的建议。',
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'APPROVED', 8,
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'["STAGE-02"]',
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'["INT-JOB-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-06"]',
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'["在职提升","有明确目标","中级基础"]',
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'["通用"]',
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'["积极"]',
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'["需求探询","职业规划","目标确认"]',
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156, 124, 0.7949, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-002-003', 'corp001', '需求探询-学生党',
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||
'了解！作为学生您的时间相对灵活，这是个很大的优势。您现在大几？是本专业相关还是想跨专业学习？毕业后的打算是什么？',
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'了解！作为学生您的时间相对灵活，这是个很大的优势。您现在大几？是本专业相关还是想跨专业学习？毕业后的打算是什么？',
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'APPROVED', 8,
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'["STAGE-02"]',
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'["INT-BASIC-01","INT-JOB-01","INT-COURSE-02"]',
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'["在校学生","时间充裕","职业规划期"]',
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'["通用"]',
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'["积极"]',
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'["需求探询","学业背景","职业规划"]',
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178, 142, 0.7978, 'MANUAL', 'admin'),
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-- ========== 课程推荐 (STAGE-03) ==========
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('UTT-003-001', 'corp001', '课程推荐-原画方向',
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'根据您的情况，我强烈推荐咱们的**原画概念设计班**。这个课程从素描基础到角色设计、场景设计全覆盖，6个月就能达到入行水平。咱们往期学员平均就业率是92%，起薪在8-12K。',
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'根据您的情况，我强烈推荐咱们的原画概念设计班。这个课程从素描基础到角色设计、场景设计全覆盖，6个月就能达到入行水平。咱们往期学员平均就业率是92%，起薪在8-12K。',
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'APPROVED', 10,
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'["STAGE-03"]',
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'["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-01","INT-JOB-02"]',
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'["零基础","转行意向","美术爱好者"]',
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'["原画","概念设计"]',
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'["积极","感兴趣"]',
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'["课程推荐","就业数据","学习周期"]',
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342, 268, 0.7836, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-003-002', 'corp001', '课程推荐-3D建模方向',
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'基于您的背景，**3D游戏建模班**非常适合您！课程涵盖ZBrush雕刻、Maya建模、次世代流程，4个月系统学习。咱们和腾讯、网易、米哈游都有合作关系，优秀学员可以直接内推。',
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'基于您的背景，3D游戏建模班非常适合您！课程涵盖ZBrush雕刻、Maya建模、次世代流程，4个月系统学习。咱们和腾讯、网易、米哈游都有合作关系，优秀学员可以直接内推。',
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'APPROVED', 10,
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'["STAGE-03"]',
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'["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-05","INT-JOB-04"]',
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'["有基础","技术导向","就业优先"]',
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'["3D建模","游戏设计"]',
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'["积极","感兴趣"]',
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'["课程推荐","企业合作","内推机会"]',
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286, 224, 0.7832, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-003-003', 'corp001', '课程推荐-影视后期方向',
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'如果您对影视感兴趣，**影视后期特效班**是咱们王牌课程之一。学完后可以从事电影特效、广告包装、短视频制作等方向，就业面非常广。现在报名还能享受早鸟优惠！',
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'如果您对影视感兴趣，影视后期特效班是咱们王牌课程之一。学完后可以从事电影特效、广告包装、短视频制作等方向，就业面非常广。现在报名还能享受早鸟优惠！',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-03"]',
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'["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-01"]',
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'["兴趣驱动","创意型","影视爱好者"]',
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'["影视后期","特效"]',
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'["积极","感兴趣"]',
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'["课程推荐","就业方向","优惠活动"]',
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198, 156, 0.7879, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-003-004', 'corp001', '课程推荐-试听邀请',
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'光听我介绍可能不够直观，建议您先来听一节**免费试听课**。我可以帮您预约明天下午3点的原画体验课，您看时间方便吗？',
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'光听我介绍可能不够直观，建议您先来听一节免费试听课。我可以帮您预约明天下午3点的原画体验课，您看时间方便吗？',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-03"]',
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'["INT-COURSE-04","INT-COURSE-01"]',
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'["犹豫中","需要体验","决策期"]',
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'["通用"]',
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'["中性","犹豫"]',
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'["课程推荐","试听邀约","降低门槛"]',
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412, 338, 0.8204, 'MANUAL', 'admin'),
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-- ========== 价值塑造 (STAGE-04) ==========
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('UTT-004-001', 'corp001', '价值塑造-师资力量',
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'咱们的讲师团队非常强大，主讲老师都是来自一线大厂的高级美术总监，比如原画班的李老师之前在网易任职8年，参与过《阴阳师》《第五人格》的角色设计。您学的不是理论，是实打实的行业经验！',
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'咱们的讲师团队非常强大，主讲老师都是来自一线大厂的高级美术总监，比如原画班的李老师之前在网易任职8年，参与过知名游戏的角色设计。您学的不是理论，是实打实的行业经验！',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-04"]',
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'["INT-TEACH-01","INT-QUAL-01","INT-TEACH-05"]',
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'["注重师资","品质导向"]',
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'["通用"]',
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'["积极","信任"]',
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'["价值塑造","师资介绍","行业背景"]',
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268, 212, 0.7910, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-004-002', 'corp001', '价值塑造-教学模式',
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'咱们采用**小班制+项目实战**的教学模式，每个班不超过20人，保证老师能照顾到每位学员。而且课程中会有4-5个真实商业项目贯穿，毕业时您已经有能直接放进作品集的项目经验了。',
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'咱们采用小班制+项目实战的教学模式，每个班不超过20人，保证老师能照顾到每位学员。而且课程中会有4-5个真实商业项目贯穿，毕业时您已经有能直接放进作品集的项目经验了。',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-04"]',
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'["INT-TEACH-02","INT-TEACH-04","INT-JOB-06"]',
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'["注重效果","实践导向"]',
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'["通用"]',
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'["积极","信任"]',
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'["价值塑造","教学模式","项目实战"]',
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224, 186, 0.8304, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-004-003', 'corp001', '价值塑造-学习保障',
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||
'咱们有完善的**学习效果保障体系**：第一，每个阶段都有考核，没通过可以免费重修；第二，毕业后6个月内未就业，全额退费；第三，提供终身免费复训。您完全不用担心学不会或者学完后找不到工作。',
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||
'咱们有完善的学习效果保障体系：第一，每个阶段都有考核，没通过可以免费重修；第二，毕业后6个月内未就业，全额退费；第三，提供终身免费复训。您完全不用担心学不会或者学完后找不到工作。',
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'APPROVED', 10,
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'["STAGE-04"]',
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'["INT-TEACH-05","INT-PRICE-04","INT-QUAL-01"]',
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'["风险厌恶","谨慎型","需要保障"]',
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'["通用"]',
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'["积极","信任","安心"]',
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'["价值塑造","保障体系","退费政策"]',
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312, 256, 0.8205, 'MANUAL', 'admin'),
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-- ========== 报价沟通 (STAGE-05) ==========
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('UTT-005-001', 'corp001', '报价沟通-透明报价',
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'咱们的收费标准非常透明，{{课程名称}}全程6个月，总费用是{{价格}}元。这个费用包含了全部课程、教材、软件授权、项目指导，没有任何隐形收费。您可以和其他机构对比一下，咱们的性价比是非常高的。',
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'咱们的收费标准非常透明，课程全程6个月，总费用是市场价。这个费用包含了全部课程、教材、软件授权、项目指导，没有任何隐形收费。您可以和其他机构对比一下，咱们的性价比是非常高的。',
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'APPROVED', 8,
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'["STAGE-05"]',
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'["INT-PRICE-01","INT-PRICE-05"]',
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'["价格敏感","理性对比"]',
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'["通用"]',
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'["中性","关注价格"]',
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'["报价沟通","透明定价","性价比"]',
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386, 298, 0.7720, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-005-002', 'corp001', '报价沟通-分期方案',
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'如果一次性付款有压力，咱们支持**12期免息分期**，每个月只要还几百块，对您的生活完全没有影响。而且分期和全款享受的优惠是一样的。我可以帮您算一下具体的月供？',
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'如果一次性付款有压力，咱们支持12期免息分期，每个月只要还几百块，对您的生活完全没有影响。而且分期和全款享受的优惠是一样的。我可以帮您算一下具体的月供？',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-05"]',
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'["INT-PRICE-03","INT-PRICE-01"]',
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'["预算有限","学生党","在职转行"]',
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'["通用"]',
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'["中性","顾虑价格"]',
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'["报价沟通","分期付款","降低门槛"]',
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268, 224, 0.8358, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-005-003', 'corp001', '报价沟通-优惠活动',
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'您来得正好！这个月是咱们**周年庆活动**，报名可以享受三重优惠：第一，学费直减2000元；第二，赠送价值1500元的数位板；第三，赠送3节大师公开课。这个优惠到月底就结束了，建议您尽快决定！',
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||
'您来得正好！这个月是咱们周年庆活动，报名可以享受三重优惠：第一，学费直减2000元；第二，赠送价值1500元的数位板；第三，赠送3节大师公开课。这个优惠到月底就结束了，建议您尽快决定！',
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'APPROVED', 9,
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'["STAGE-05"]',
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'["INT-PRICE-02","INT-PRICE-01"]',
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'["价格敏感","犹豫中","等待优惠"]',
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'["通用"]',
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'["积极","紧迫感"]',
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'["报价沟通","优惠活动","限时促销"]',
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324, 276, 0.8519, 'MANUAL', 'admin'),
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-- ========== 异议处理 (STAGE-06) ==========
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('UTT-006-001', 'corp001', '异议处理-担心学不会',
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'我完全理解您的担心！其实咱们80%的学员都是零基础开始的。关键是咱们有**一对一学习跟进**，每节课后助教都会检查您的作业，有问题随时答疑。而且如果阶段考核没通过，可以免费重修，直到学会为止。',
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'我完全理解您的担心！其实咱们80%的学员都是零基础开始的。关键是咱们有一对一学习跟进，每节课后助教都会检查您的作业，有问题随时答疑。而且如果阶段考核没通过，可以免费重修，直到学会为止。',
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'APPROVED', 10,
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'["STAGE-06"]',
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'["INT-BASIC-03","INT-TEACH-05","INT-TEACH-03"]',
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'["零基础","自信心不足","风险厌恶"]',
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||
'["通用"]',
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'["顾虑","不安"]',
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'["异议处理","零基础保障","学习跟进"]',
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456, 368, 0.8070, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-006-002', 'corp001', '异议处理-担心找不到工作',
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||
'这个您放心！咱们有专门的**就业服务团队**，从简历优化、作品集整理到模拟面试、企业内推，全程陪伴。而且咱们和200多家游戏、影视公司有人才合作，往期学员就业率是92%，平均薪资8-12K。',
|
||
'这个您放心！咱们有专门的就业服务团队，从简历优化、作品集整理到模拟面试、企业内推，全程陪伴。而且咱们和200多家游戏、影视公司有人才合作，往期学员就业率是92%，平均薪资8-12K。',
|
||
'APPROVED', 10,
|
||
'["STAGE-06"]',
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||
'["INT-JOB-03","INT-JOB-04","INT-JOB-05"]',
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||
'["就业导向","谨慎型","需要数据支撑"]',
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||
'["通用"]',
|
||
'["顾虑","不安"]',
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||
'["异议处理","就业保障","数据说服"]',
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||
398, 328, 0.8241, 'MANUAL', 'admin'),
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||
('UTT-006-003', 'corp001', '异议处理-要和家人商量',
|
||
'当然应该和家人商量！这是大事嘛。我帮您准备一份**详细的课程资料包**，包括课程大纲、师资介绍、就业案例、学费明细，您拿回去给家人看。如果需要，我也可以和您家人直接沟通，解答他们的疑问。',
|
||
'当然应该和家人商量！这是大事嘛。我帮您准备一份详细的课程资料包，包括课程大纲、师资介绍、就业案例、学费明细，您拿回去给家人看。如果需要，我也可以和您家人直接沟通，解答他们的疑问。',
|
||
'APPROVED', 9,
|
||
'["STAGE-06"]',
|
||
'["INT-OTHER-04","INT-QUAL-02"]',
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||
'["决策依赖","家庭决策","犹豫中"]',
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||
'["通用"]',
|
||
'["中性","犹豫"]',
|
||
'["异议处理","家庭沟通","资料支持"]',
|
||
286, 242, 0.8462, 'MANUAL', 'admin'),
|
||
|
||
('UTT-006-004', 'corp001', '异议处理-想再比较比较',
|
||
'完全理解，货比三家是应该的！我建议您从这几个维度去对比：**师资背景**（是否一线大厂出身）、**项目实战**（是否有真实商业项目）、**就业数据**（是否有真实就业案例）、**后续服务**（是否有就业保障）。这几点恰恰是咱们最强的优势。',
|
||
'完全理解，货比三家是应该的！我建议您从这几个维度去对比：师资背景（是否一线大厂出身）、项目实战（是否有真实商业项目）、就业数据（是否有真实就业案例）、后续服务（是否有就业保障）。这几点恰恰是咱们最强的优势。',
|
||
'APPROVED', 8,
|
||
'["STAGE-06"]',
|
||
'["INT-QUAL-02","INT-PRICE-05","INT-QUAL-01"]',
|
||
'["理性对比","谨慎型","多家咨询"]',
|
||
'["通用"]',
|
||
'["中性","犹豫"]',
|
||
'["异议处理","对比引导","优势强化"]',
|
||
198, 162, 0.8182, 'MANUAL', 'admin'),
|
||
|
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-- ========== 促成报名 (STAGE-07) ==========
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||
('UTT-007-001', 'corp001', '促成报名-限时优惠',
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'{{学员姓名}}，我理解您还需要考虑，但这个**周年庆优惠今天就是最后一天**了。现在报名立减2000，还送数位板。错过这个活动，同样的课程要多花3500块。我先帮您预留一个名额，您今天内确认就行，好吗？',
|
||
'我理解您还需要考虑，但这个周年庆优惠今天就是最后一天了。现在报名立减2000，还送数位板。错过这个活动，同样的课程要多花3500块。我先帮您预留一个名额，您今天内确认就行，好吗？',
|
||
'APPROVED', 9,
|
||
'["STAGE-07"]',
|
||
'["INT-PRICE-02","INT-COURSE-04"]',
|
||
'["犹豫中","价格敏感","决策期"]',
|
||
'["通用"]',
|
||
'["紧迫感","积极"]',
|
||
'["促成报名","限时优惠","名额预留"]',
|
||
356, 298, 0.8371, 'MANUAL', 'admin'),
|
||
|
||
('UTT-007-002', 'corp001', '促成报名-从众心理',
|
||
'这个月已经有12个学员报名了原画班，其中3个是和您情况很像的零基础转行者。他们上周已经开始上课了，反馈都特别好。您要是这周报名，还能赶上同一期，大家起点一样，学习氛围会更好。',
|
||
'这个月已经有12个学员报名了原画班，其中3个是和您情况很像的零基础转行者。他们上周已经开始上课了，反馈都特别好。您要是这周报名，还能赶上同一期，大家起点一样，学习氛围会更好。',
|
||
'APPROVED', 8,
|
||
'["STAGE-07"]',
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||
'["INT-COURSE-04","INT-QUAL-02"]',
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||
'["社交型","从众心理","决策期"]',
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||
'["通用"]',
|
||
'["积极","信任"]',
|
||
'["促成报名","从众效应","同期开班"]',
|
||
224, 186, 0.8304, 'MANUAL', 'admin'),
|
||
|
||
('UTT-007-003', 'corp001', '促成报名-降低门槛',
|
||
'这样吧，您先交**500元定金**锁定今天的优惠和名额，这500元抵1000元学费。给您3天时间考虑，如果最终决定不报名，定金全额退还。这样您既没有损失，又能保留优惠，您看行吗？',
|
||
'这样吧，您先交500元定金锁定今天的优惠和名额，这500元抵1000元学费。给您3天时间考虑，如果最终决定不报名，定金全额退还。这样您既没有损失，又能保留优惠，您看行吗？',
|
||
'APPROVED', 9,
|
||
'["STAGE-07"]',
|
||
'["INT-PRICE-03","INT-PRICE-04"]',
|
||
'["谨慎型","风险厌恶","犹豫中"]',
|
||
'["通用"]',
|
||
'["积极","安心"]',
|
||
'["促成报名","定金策略","零风险"]',
|
||
312, 268, 0.8590, 'MANUAL', 'admin'),
|
||
|
||
-- ========== 跟进维护 (STAGE-08) ==========
|
||
('UTT-008-001', 'corp001', '跟进维护-未成交回访',
|
||
'{{学员姓名}}您好！上次咱们聊完后，您考虑得怎么样了？我这边又整理了几个和您背景相似的学员案例，以及最新的就业数据，发您微信了，您有空看看。有任何问题随时找我！',
|
||
'您好！上次咱们聊完后，您考虑得怎么样了？我这边又整理了几个和您背景相似的学员案例，以及最新的就业数据，发您微信了，您有空看看。有任何问题随时找我！',
|
||
'APPROVED', 7,
|
||
'["STAGE-08"]',
|
||
'["INT-QUAL-02","INT-JOB-03"]',
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'["未成交","犹豫中","需要推动"]',
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'["通用"]',
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'["中性","友好"]',
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'["跟进维护","案例分享","保持联系"]',
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186, 142, 0.7634, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-008-002', 'corp001', '跟进维护-已报名关怀',
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'{{学员姓名}}，上课一周了，感觉怎么样？有没有哪里跟不上的？咱们助教老师每周都会做学习反馈，如果您有任何问题，不管是学习上的还是生活里的，都可以随时找我。希望您在咱们这儿学习愉快！',
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'上课一周了，感觉怎么样？有没有哪里跟不上的？咱们助教老师每周都会做学习反馈，如果您有任何问题，不管是学习上的还是生活里的，都可以随时找我。希望您在咱们这儿学习愉快！',
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'APPROVED', 7,
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'["STAGE-08"]',
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'["INT-TEACH-03","INT-TEACH-05"]',
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'["已报名","学习期","需要关怀"]',
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'["通用"]',
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'["积极","温暖"]',
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'["跟进维护","学员关怀","学习反馈"]',
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124, 98, 0.7903, 'MANUAL', 'admin'),
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('UTT-008-003', 'corp001', '跟进维护-新活动通知',
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'{{学员姓名}}，告诉您个好消息！咱们下周六有个**行业大咖分享会**，邀请到了网易美术总监来讲《游戏原画的职业发展路径》。您要是有兴趣，我可以给您预留个名额，免费的！',
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'告诉您个好消息！咱们下周六有个行业大咖分享会，邀请到了网易美术总监来讲游戏原画的职业发展路径。您要是有兴趣，我可以给您预留个名额，免费的！',
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'APPROVED', 7,
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'["STAGE-08"]',
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'["INT-OTHER-01","INT-JOB-01","INT-TEACH-01"]',
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'["潜在学员","兴趣驱动","活动爱好者"]',
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'["通用"]',
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'["积极","感兴趣"]',
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'["跟进维护","活动邀约","价值输出"]',
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98, 76, 0.7755, 'MANUAL', 'admin');
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