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-- 第九联盟AI坐席辅助系统 - 数据库初始化脚本
-- MySQL 5.7适配版
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SET NAMES utf8mb4;
SET CHARACTER SET utf8mb4;

-- 创建数据库
CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `ai_assistant` DEFAULT CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
USE `ai_assistant`;

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-- 企微会话存档消息表 (archive_messages)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `archive_messages` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `msgid` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '企微消息唯一ID',
    `seq` BIGINT(20) NOT NULL COMMENT '存档序列号，用于增量拉取',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `action` VARCHAR(32) DEFAULT 'send' COMMENT 'send/recall/agree/disagree',
    `from_user` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '发送者userid',
    `from_role` VARCHAR(32) NOT NULL COMMENT '发送者角色: INTERNAL-企业内部成员 EXTERNAL-外部联系人 SYSTEM-系统',
    `to_user` VARCHAR(128) COMMENT '接收者userid（单聊）',
    `tolist` TEXT COMMENT '接收者列表（群聊），JSON数组字符串',
    `roomid` VARCHAR(255) COMMENT '群聊ID（群聊时有值）',
    `msgtype` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT 'text/image/voice/video/file/link/location/weapp/chatrecord/voip',
    `msgtime` BIGINT(20) NOT NULL COMMENT '消息发送时间，UTC毫秒时间戳',
    `content` LONGTEXT COMMENT '文本消息内容（长文本使用LONGTEXT）',
    `media_data` TEXT COMMENT '媒体消息元数据（sdkfileid/文件大小/时长等），JSON字符串',
    `session_id` VARCHAR(128) COMMENT '关联的会话ID（业务生成）',
    `decrypt_status` TINYINT DEFAULT 1 COMMENT '解密状态: 1成功 2失败',
    `decrypt_error` VARCHAR(512) COMMENT '解密失败原因',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_msgid_corp` (`msgid`, `corp_id`) COMMENT '消息ID+企业ID唯一',
    INDEX `idx_seq` (`seq`) COMMENT '序列号索引，用于增量拉取',
    INDEX `idx_session_id` (`session_id`) COMMENT '会话ID索引',
    INDEX `idx_from_user_msgtime` (`from_user`, `msgtime`) COMMENT '发送者+时间索引',
    INDEX `idx_to_user_msgtime` (`to_user`, `msgtime`) COMMENT '接收者+时间索引',
    INDEX `idx_roomid_msgtime` (`roomid`, `msgtime`) COMMENT '群聊ID+时间索引',
    INDEX `idx_msgtime` (`msgtime`) COMMENT '消息时间索引',
    INDEX `idx_corp_msgtype` (`corp_id`, `msgtype`, `msgtime`) COMMENT '企业+消息类型+时间'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='企微会话存档消息表';

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-- 腾讯云 COS 配置表 (cos_config)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `cos_config` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `secret_id` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '腾讯云 SecretId',
    `secret_key` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '腾讯云 SecretKey',
    `bucket` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '存储桶名称',
    `region` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '地域，如 ap-shanghai',
    `path_prefix` VARCHAR(255) DEFAULT 'archive/media/' COMMENT 'COS 路径前缀',
    `domain` VARCHAR(255) DEFAULT NULL COMMENT '自定义访问域名（可选）',
    `enabled` TINYINT(1) DEFAULT 0 COMMENT '是否启用：0-停用 1-启用',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    INDEX `idx_enabled` (`enabled`) COMMENT '启用状态索引'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='腾讯云 COS 配置表';

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-- 会话存档媒体文件 COS 映射表 (archive_media_files)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `archive_media_files` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `msg_id` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '企微消息 msgid',
    `archive_message_id` BIGINT(20) NOT NULL COMMENT 'archive_messages.id',
    `sdkfileid` VARCHAR(512) DEFAULT NULL COMMENT '企微媒体文件 sdkfileid',
    `cos_url` VARCHAR(1024) NOT NULL COMMENT 'COS 文件访问 URL',
    `file_size` BIGINT(20) DEFAULT 0 COMMENT '文件大小（字节）',
    `file_type` VARCHAR(32) DEFAULT NULL COMMENT '文件类型：image/voice/video/file',
    `status` TINYINT(1) DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-有效 0-无效',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_archive_msg_id` (`archive_message_id`) COMMENT '消息ID唯一',
    UNIQUE KEY `uk_msg_id` (`msg_id`) COMMENT '企微消息ID唯一',
    INDEX `idx_status` (`status`) COMMENT '状态索引'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='会话存档媒体文件 COS 映射表';

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-- 会话表 (conversations)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `conversations` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `session_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '会话唯一ID（业务生成）',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `customer_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '学员（外部联系人）userid',
    `customer_name` VARCHAR(64) COMMENT '学员昵称',
    `staff_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '坐席（企业成员）userid',
    `staff_name` VARCHAR(64) COMMENT '坐席姓名',
    `room_id` VARCHAR(128) COMMENT '群聊ID（群聊时有值）',
    `status` VARCHAR(32) DEFAULT 'ACTIVE' COMMENT '会话状态: ACTIVE-活跃 IDLE-空闲 CLOSED-关闭 ARCHIVED-归档',
    `current_stage` VARCHAR(32) DEFAULT '开场白' COMMENT '当前对话阶段',
    `stage_confidence` DECIMAL(4,3) DEFAULT 0.000 COMMENT '阶段判断置信度',
    `round_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '对话轮次',
    `intent_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '意图识别次数',
    `last_msg_id` VARCHAR(255) COMMENT '最后一条消息ID',
    `last_msg_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '最后消息时间',
    `last_msg_content` VARCHAR(512) COMMENT '最后消息内容摘要',
    `start_time` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '会话开始时间',
    `end_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '会话结束时间',
    `idle_duration` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '空闲时长（分钟）',
    `context_summary` TEXT COMMENT '对话摘要（LLM生成）',
    `key_events` TEXT COMMENT '关键事件列表，JSON字符串',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_session_id` (`session_id`) COMMENT '会话ID唯一',
    INDEX `idx_corp_staff` (`corp_id`, `staff_id`, `status`) COMMENT '企业+坐席+状态',
    INDEX `idx_corp_customer` (`corp_id`, `customer_id`, `status`) COMMENT '企业+学员+状态',
    INDEX `idx_status_time` (`status`, `last_msg_time`) COMMENT '状态+时间',
    INDEX `idx_created_at` (`created_at`) COMMENT '创建时间索引'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='会话表';

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-- 对话轮次表 (conversation_turns)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `conversation_turns` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `turn_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '轮次ID',
    `session_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '会话ID',
    `turn_number` INT(11) NOT NULL COMMENT '轮次序号',
    `student_msg_id` VARCHAR(255) COMMENT '学员消息ID',
    `student_content` TEXT COMMENT '学员消息内容',
    `seat_msg_id` VARCHAR(255) COMMENT '坐席回复消息ID',
    `seat_content` TEXT COMMENT '坐席回复内容',
    `turn_type` VARCHAR(32) DEFAULT 'QUERY' COMMENT '轮次类型: OPEN-开场 QUERY-咨询 OBJECTION-异议 INTEREST-意向 SILENCE-沉默 FOLLOWUP-跟进 CLOSE-收尾',
    `primary_intent` VARCHAR(32) COMMENT '主意图编码',
    `intent_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '意图置信度',
    `student_emotion` VARCHAR(32) DEFAULT 'NEUTRAL' COMMENT '学员情绪: POSITIVE-积极 NEUTRAL-中性 NEGATIVE-消极 ANXIOUS-焦虑 EXCITED-兴奋',
    `key_topics` TEXT COMMENT '涉及主题列表，JSON字符串',
    `slot_changes` TEXT COMMENT '槽位变化，JSON字符串',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    UNIQUE KEY `uk_turn_id` (`turn_id`) COMMENT '轮次ID唯一',
    INDEX `idx_session_turn` (`session_id`, `turn_number`) COMMENT '会话+轮次号',
    INDEX `idx_session_time` (`session_id`, `created_at`) COMMENT '会话+时间'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='对话轮次表';

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-- 意图分类表 (intent_categories)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `intent_categories` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `code` VARCHAR(32) NOT NULL COMMENT '意图编码，如INT-COURSE-01',
    `name` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '意图名称',
    `domain` VARCHAR(32) NOT NULL COMMENT '所属领域',
    `description` VARCHAR(256) COMMENT '意图说明',
    `priority` VARCHAR(8) DEFAULT 'P2' COMMENT '优先级: P1-高 P2-中 P3-低',
    `trigger_keywords` TEXT COMMENT '触发关键词列表，JSON数组字符串',
    `sample_expressions` TEXT COMMENT '典型表达示例，JSON数组字符串',
    `status` TINYINT DEFAULT 1 COMMENT '状态: 1启用 0停用',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_code` (`code`) COMMENT '意图编码唯一',
    INDEX `idx_domain_priority` (`domain`, `priority`) COMMENT '领域+优先级'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='意图分类表';

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-- 意图识别记录表 (intent_recognitions)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `intent_recognitions` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `session_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '会话ID',
    `turn_id` VARCHAR(128) COMMENT '轮次ID',
    `msg_id` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '消息ID',
    `customer_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '学员ID',
    `staff_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '坐席ID',
    `message_content` TEXT COMMENT '消息内容摘要',
    `primary_intent_code` VARCHAR(32) NOT NULL COMMENT '主意图编码',
    `primary_intent_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '主意图置信度',
    `secondary_intents` TEXT COMMENT '辅意图列表，JSON字符串',
    `sentiment` VARCHAR(32) DEFAULT 'NEUTRAL' COMMENT '情感: POSITIVE-积极 NEUTRAL-中性 NEGATIVE-消极',
    `sentiment_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '情感置信度',
    `recognition_method` VARCHAR(32) DEFAULT 'HYBRID' COMMENT '识别方法: RULE-规则 LLM-大模型 HYBRID-混合',
    `llm_model` VARCHAR(64) COMMENT '使用的LLM模型',
    `prompt_tokens` INT(11) COMMENT 'Prompt Token数',
    `completion_tokens` INT(11) COMMENT 'Completion Token数',
    `elapsed_ms` INT(11) COMMENT '识别耗时（毫秒）',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    INDEX `idx_session_msg` (`session_id`, `msg_id`) COMMENT '会话+消息',
    INDEX `idx_customer_time` (`customer_id`, `created_at`) COMMENT '学员+时间',
    INDEX `idx_intent_code` (`primary_intent_code`, `created_at`) COMMENT '意图编码+时间'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='意图识别记录表';

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-- 学员画像表 (customer_profiles)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `customer_profiles` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `customer_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '学员userid',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `student_type` VARCHAR(32) COMMENT '学员类型: 在校大学生/转行人员/在职提升/高中毕业生/家长代询',
    `student_type_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '学员类型置信度',
    `skill_level` VARCHAR(32) COMMENT '基础水平: 零基础/有美术基础/相关专业/有从业经验',
    `skill_level_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '基础水平置信度',
    `intent_level` VARCHAR(16) DEFAULT '低' COMMENT '意向度等级: 高/中/低/无意向',
    `intent_score` DECIMAL(6,2) DEFAULT 0.00 COMMENT '意向度分数',
    `concern_focus` VARCHAR(32) COMMENT '关注重点: 价格敏感型/就业导向型/师资看重型/时间灵活型/品牌信任型',
    `concern_focus_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '关注重点置信度',
    `decision_stage` VARCHAR(32) DEFAULT '信息了解' COMMENT '决策阶段: 信息了解/方案比较/购买决策/报名成交',
    `decision_stage_confidence` DECIMAL(4,3) COMMENT '决策阶段置信度',
    `interested_courses` TEXT COMMENT '意向课程列表，JSON字符串',
    `budget_hint` VARCHAR(64) COMMENT '预算暗示',
    `preferred_city` VARCHAR(32) COMMENT '意向城市',
    `age` INT(11) COMMENT '年龄',
    `education` VARCHAR(32) COMMENT '学历',
    `current_occupation` VARCHAR(64) COMMENT '当前职业',
    `slot_data` TEXT COMMENT '完整槽位数据，JSON字符串',
    `conversation_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '对话次数',
    `last_conversation_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '上次对话时间',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_customer_corp` (`customer_id`, `corp_id`) COMMENT '学员+企业唯一',
    INDEX `idx_intent_score` (`intent_score`) COMMENT '意向度分数索引',
    INDEX `idx_decision_stage` (`decision_stage`) COMMENT '决策阶段索引'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='学员画像表';

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-- 话术库表 (utterances)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `utterances` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `utterance_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '话术唯一ID（业务编码）',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `title` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '话术标题',
    `content` TEXT NOT NULL COMMENT '话术内容（富文本）',
    `content_text` TEXT COMMENT '纯文本内容（用于全文检索）',
    `version` INT(11) DEFAULT 1 COMMENT '版本号',
    `status` VARCHAR(32) DEFAULT 'DRAFT' COMMENT '状态: DRAFT-草稿 ACTIVE-启用 INACTIVE-停用 DEPRECATED-废弃',
    `priority` INT(11) DEFAULT 5 COMMENT '优先级（1-10，越小越优先）',
    `stage_tags` TEXT COMMENT '适用阶段标签，JSON数组字符串',
    `intent_tags` TEXT COMMENT '匹配意图标签，JSON数组字符串',
    `profile_tags` TEXT COMMENT '适用画像标签，JSON数组字符串',
    `course_type_tags` TEXT COMMENT '适用课程标签，JSON数组字符串',
    `emotion_tags` TEXT COMMENT '情感标签，JSON数组字符串',
    `topic_tags` TEXT COMMENT '主题标签，JSON数组字符串',
    `used_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '使用次数',
    `selected_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '选中次数',
    `positive_feedback` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '正面反馈数',
    `negative_feedback` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '负面反馈数',
    `conversion_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '转化次数',
    `success_rate` DECIMAL(5,4) DEFAULT 0.0000 COMMENT '成功率（0-1）',
    `avg_response_time_ms` INT(11) COMMENT '平均响应时间（毫秒）',
    `has_vector` TINYINT DEFAULT 0 COMMENT '是否已生成向量: 0否 1是',
    `vector_updated_at` TIMESTAMP NULL COMMENT '向量更新时间',
    `trigger_keywords` TEXT COMMENT '触发关键词，JSON字符串',
    `variables` TEXT COMMENT '变量定义，JSON字符串',
    `created_by` VARCHAR(64) COMMENT '创建人',
    `reviewed_by` VARCHAR(64) COMMENT '审核人',
    `source` VARCHAR(32) DEFAULT 'MANUAL' COMMENT '来源: MANUAL-人工录入 IMPORTED-导入 LLM_GENERATED-AI生成',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_utterance_id` (`utterance_id`) COMMENT '话术ID唯一',
    INDEX `idx_corp_status` (`corp_id`, `status`) COMMENT '企业+状态',
    INDEX `idx_success_rate` (`success_rate`) COMMENT '成功率索引',
    INDEX `idx_used_count` (`used_count`) COMMENT '使用次数索引',
    FULLTEXT KEY `ft_content` (`content_text`) COMMENT '全文检索索引'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='话术库表';

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-- 话术分类表 (utterance_categories)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `utterance_categories` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `code` VARCHAR(32) NOT NULL COMMENT '分类编码',
    `name` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '分类名称',
    `parent_code` VARCHAR(32) DEFAULT 'ROOT' COMMENT '父级编码',
    `sort_order` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '排序号',
    `color` VARCHAR(16) DEFAULT '#1890ff' COMMENT '显示颜色',
    `description` VARCHAR(256) COMMENT '分类说明',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    UNIQUE KEY `uk_code` (`code`) COMMENT '分类编码唯一'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='话术分类表';

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-- 话术效果表 (utterance_performance)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `utterance_performance` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `utterance_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '话术ID',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `hour_window` VARCHAR(13) NOT NULL COMMENT '时间窗口，格式: 2025-01-15-14',
    `show_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '展示次数',
    `click_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '点击次数',
    `send_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '发送次数',
    `positive_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '正面反馈数',
    `negative_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '负面反馈数',
    `ignore_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '忽略次数',
    `conversion_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '转化次数',
    `ctr` DECIMAL(5,4) COMMENT '点击率',
    `conversion_rate` DECIMAL(5,4) COMMENT '转化率',
    `score` DECIMAL(6,4) COMMENT '综合评分(EWA算法)',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    UNIQUE KEY `uk_utterance_hour` (`utterance_id`, `hour_window`) COMMENT '话术+时间窗口唯一',
    INDEX `idx_corp_hour` (`corp_id`, `hour_window`) COMMENT '企业+时间窗口'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='话术效果表';

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-- 推荐记录表 (recommendations)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `recommendations` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `recommendation_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '推荐记录ID',
    `session_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '会话ID',
    `turn_id` VARCHAR(128) COMMENT '轮次ID',
    `customer_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '学员ID',
    `staff_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '坐席ID',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `primary_intent` VARCHAR(32) COMMENT '主意图编码',
    `secondary_intents` TEXT COMMENT '辅意图列表，JSON字符串',
    `student_type` VARCHAR(32) COMMENT '学员类型',
    `current_stage` VARCHAR(32) COMMENT '当前阶段',
    `student_message` VARCHAR(512) COMMENT '学员消息',
    `recommended_count` INT(11) DEFAULT 0 COMMENT '推荐条数',
    `recall_sources` TEXT COMMENT '召回来源统计，JSON字符串',
    `generation_mode` VARCHAR(32) DEFAULT 'KB_ONLY' COMMENT '生成模式: KB_ONLY-话术库 KB_LLM_MIX-混合 LLM_ONLY-纯AI',
    `elapsed_ms` INT(11) COMMENT '推荐耗时（毫秒）',
    `staff_action` VARCHAR(32) DEFAULT 'NOT_SEEN' COMMENT '坐席操作: SENT-发送 EDITED-编辑后发送 IGNORED-忽略 NOT_SEEN-未查看',
    `feedback` VARCHAR(32) DEFAULT 'NONE' COMMENT '反馈: POSITIVE-正面 NEGATIVE-负面 NONE-无',
    `feedback_reason` VARCHAR(128) COMMENT '反馈原因',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `action_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '操作时间',
    UNIQUE KEY `uk_rec_id` (`recommendation_id`) COMMENT '推荐ID唯一',
    INDEX `idx_session` (`session_id`, `created_at`) COMMENT '会话+时间',
    INDEX `idx_staff` (`staff_id`, `created_at`) COMMENT '坐席+时间',
    INDEX `idx_intent` (`primary_intent`, `created_at`) COMMENT '意图+时间'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='推荐记录表';

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-- 知识库文档表 (knowledge_documents)
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `knowledge_documents` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `doc_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '文档唯一ID',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `title` VARCHAR(256) NOT NULL COMMENT '文档标题',
    `content` LONGTEXT COMMENT '文档内容',
    `content_text` LONGTEXT COMMENT '纯文本内容（用于全文检索）',
    `doc_type` VARCHAR(32) DEFAULT 'KNOWLEDGE' COMMENT '文档类型: KNOWLEDGE-知识 UTTERANCE-话术 FAQ-常见问题',
    `category` VARCHAR(64) COMMENT '分类',
    `tags` TEXT COMMENT '标签，JSON数组字符串',
    `status` VARCHAR(32) DEFAULT 'ACTIVE' COMMENT '状态: ACTIVE-启用 INACTIVE-停用',
    `has_vector` TINYINT DEFAULT 0 COMMENT '是否已生成向量',
    `vector_updated_at` TIMESTAMP NULL COMMENT '向量更新时间',
    `created_by` VARCHAR(64) COMMENT '创建人',
    `updated_by` VARCHAR(64) COMMENT '更新人',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_doc_id` (`doc_id`) COMMENT '文档ID唯一',
    INDEX `idx_corp_type` (`corp_id`, `doc_type`, `status`) COMMENT '企业+类型+状态',
    FULLTEXT KEY `ft_content` (`content_text`) COMMENT '全文检索'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='知识库文档表';

-- ============================================================
-- 员工表 (staffs)
-- ============================================================
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `staffs` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `staff_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '企微用户ID',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `name` VARCHAR(64) COMMENT '姓名',
    `avatar` VARCHAR(512) COMMENT '头像URL',
    `department` VARCHAR(128) COMMENT '部门',
    `role` VARCHAR(32) DEFAULT 'ADVISOR' COMMENT '角色: ADMIN-管理员 SUPERVISOR-主管 ADVISOR-顾问',
    `status` VARCHAR(32) DEFAULT 'ACTIVE' COMMENT '状态: ACTIVE-在职 INACTIVE-离职',
    `push_settings` TEXT COMMENT '推送设置，JSON字符串',
    `last_login_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '最后登录时间',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_staff_corp` (`staff_id`, `corp_id`) COMMENT '员工+企业唯一',
    INDEX `idx_corp_role` (`corp_id`, `role`) COMMENT '企业+角色'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='员工表';

-- ============================================================
-- 客户表 (customers)
-- ============================================================
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `customers` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `customer_id` VARCHAR(128) NOT NULL COMMENT '外部联系人userid',
    `corp_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '企业ID',
    `name` VARCHAR(64) COMMENT '姓名/昵称',
    `avatar` VARCHAR(512) COMMENT '头像URL',
    `type` VARCHAR(32) DEFAULT 'UNKNOWN' COMMENT '客户类型: UNKNOWN-未知 INDIVIDUAL-个人 PARENT-家长 ENTERPRISE-企业',
    `gender` VARCHAR(8) COMMENT '性别: MALE-男 FEMALE-女',
    `phone` VARCHAR(32) COMMENT '手机号',
    `wechat_id` VARCHAR(64) COMMENT '微信号',
    `unionid` VARCHAR(128) COMMENT '微信unionid',
    `add_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '添加时间',
    `status` VARCHAR(32) DEFAULT 'ACTIVE' COMMENT '状态: ACTIVE-正常 BLOCKED-拉黑 DELETED-删除',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_customer_corp` (`customer_id`, `corp_id`) COMMENT '客户+企业唯一',
    INDEX `idx_corp_status` (`corp_id`, `status`) COMMENT '企业+状态'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='客户表';

-- ============================================================
-- 管理员表 (admins)
-- ============================================================
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `admins` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `username` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '用户名',
    `password` VARCHAR(256) NOT NULL COMMENT '密码（BCrypt加密）',
    `name` VARCHAR(64) COMMENT '姓名',
    `email` VARCHAR(128) COMMENT '邮箱',
    `phone` VARCHAR(32) COMMENT '手机号',
    `role` VARCHAR(32) DEFAULT 'ADMIN' COMMENT '角色: SUPER_ADMIN-超级管理员 ADMIN-管理员 OPERATOR-运营',
    `status` VARCHAR(32) DEFAULT 'ACTIVE' COMMENT '状态: ACTIVE-启用 DISABLED-停用',
    `last_login_time` TIMESTAMP NULL COMMENT '最后登录时间',
    `last_login_ip` VARCHAR(64) COMMENT '最后登录IP',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    `updated_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
    UNIQUE KEY `uk_username` (`username`) COMMENT '用户名唯一'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='管理员表';

-- ============================================================
-- 操作日志表 (operation_logs)
-- ============================================================
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `operation_logs` (
    `id` BIGINT(20) PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '自增主键',
    `operator_id` VARCHAR(64) NOT NULL COMMENT '操作人ID',
    `operator_name` VARCHAR(64) COMMENT '操作人姓名',
    `operator_type` VARCHAR(32) DEFAULT 'STAFF' COMMENT '操作人类型: STAFF-员工 ADMIN-管理员',
    `module` VARCHAR(64) COMMENT '操作模块',
    `action` VARCHAR(64) COMMENT '操作动作',
    `description` TEXT COMMENT '操作描述',
    `request_params` TEXT COMMENT '请求参数',
    `response_result` TEXT COMMENT '响应结果',
    `ip` VARCHAR(64) COMMENT '操作IP',
    `user_agent` VARCHAR(512) COMMENT 'User-Agent',
    `status` TINYINT DEFAULT 1 COMMENT '状态: 1成功 0失败',
    `elapsed_ms` INT(11) COMMENT '耗时（毫秒）',
    `created_at` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
    INDEX `idx_operator` (`operator_id`, `created_at`) COMMENT '操作人+时间',
    INDEX `idx_module` (`module`, `action`, `created_at`) COMMENT '模块+动作+时间',
    INDEX `idx_created_at` (`created_at`) COMMENT '创建时间索引'
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='操作日志表';

-- ============================================================
-- 初始化数据
-- ============================================================

-- 40个意图分类
INSERT INTO `intent_categories` (`code`, `name`, `domain`, `description`, `priority`, `trigger_keywords`, `sample_expressions`, `status`) VALUES
('INT-COURSE-01', '课程内容咨询', '课程相关', '询问具体学什么内容', 'P1', '["学什么","课程","内容","教什么","学什么软件"]', '["你们的课程具体学什么内容？","课程都教哪些软件？","能说一下课程体系吗？"]', 1),
('INT-COURSE-02', '课程选择建议', '课程相关', '不知道该选哪个方向', 'P1', '["选哪个","推荐","适合我","怎么选","方向"]', '["我应该学3D建模还是原画？","哪个方向好就业？","您能帮我推荐一下吗？"]', 1),
('INT-COURSE-03', '课程大纲索要', '课程相关', '想看详细课程安排', 'P1', '["大纲","课程表","安排","详细","阶段"]', '["能发一下课程大纲吗？","具体是怎么安排的？","每个阶段学什么？"]', 1),
('INT-COURSE-04', '试听预约咨询', '课程相关', '想试听或体验课程', 'P1', '["试听","体验","免费","公开课","试学"]', '["有免费试听吗？","怎么预约试听课？","可以体验一下吗？"]', 1),
('INT-COURSE-05', '课程更新迭代', '课程相关', '担心课程内容过时', 'P2', '["更新","过时","新版","跟上","行业"]', '["课程内容会更新吗？","跟得上行业吗？","用的是最新技术吗？"]', 1),
('INT-COURSE-06', '线上vs线下选择', '课程相关', '不知道选哪种学习方式', 'P1', '["线上","线下","面授","直播","网课","区别"]', '["线上和线下有什么区别？","线上课程效果好吗？","可以线上学习吗？"]', 1),
('INT-COURSE-07', '课程难度询问', '课程相关', '担心零基础能否学会', 'P1', '["零基础","能学会吗","难吗","没有基础","小白","能不能学会"]', '["零基础能学会吗？","我没有美术基础可以学吗？","课程难度大不大？"]', 1),
('INT-COURSE-08', '学习周期询问', '课程相关', '想知道学多久', 'P2', '["多久","多长时间","几个月","学多久","周期"]', '["课程要学多久？","多长时间能学会？","几个月可以学完？"]', 1),
('INT-PRICE-01', '学费价格询问', '价格相关', '直接问学费多少', 'P1', '["多少钱","学费","价格","费用","收费","怎么收费"]', '["学费多少钱？","课程怎么收费？","一共多少钱？"]', 1),
('INT-PRICE-02', '优惠活动询问', '价格相关', '想知道有没有优惠', 'P1', '["优惠","活动","打折","减免","便宜","特价"]', '["现在有优惠活动吗？","能便宜点吗？","有没有折扣？"]', 1),
('INT-PRICE-03', '分期付款咨询', '价格相关', '关心付款方式', 'P2', '["分期","贷款","月付","首付","月供","花呗"]', '["可以分期付款吗？","有贷款方案吗？","月供多少？"]', 1),
('INT-PRICE-04', '退费政策询问', '价格相关', '关心退费保障', 'P2', '["退费","退款","退钱","学不好退","保障"]', '["学不好可以退费吗？","退费流程是怎样的？","有保障吗？"]', 1),
('INT-PRICE-05', '性价比比较', '价格相关', '和别家比较', 'P2', '["对比","比较","别家","其他机构","性价比","划算"]', '["你们的课程和XX比怎么样？","为什么价格比别人高？","性价比高吗？"]', 1),
('INT-JOB-01', '就业方向咨询', '就业相关', '学完能做什么', 'P1', '["就业","工作","岗位","方向","做什么"]', '["学完能去哪些公司工作？","就业方向有哪些？","能做什么岗位？"]', 1),
('INT-JOB-02', '薪资水平询问', '就业相关', '关心工资待遇', 'P1', '["工资","薪资","月薪","收入","待遇","多少钱一个月"]', '["毕业后工资能拿多少？","行业薪资水平怎么样？","能挣多少？"]', 1),
('INT-JOB-03', '就业率询问', '就业相关', '关心能否找到工作', 'P1', '["就业率","找到工作","保证","推荐","找工作"]', '["就业率高吗？","能保证就业吗？","好找工作吗？"]', 1),
('INT-JOB-04', '就业服务了解', '就业相关', '了解就业推荐服务', 'P2', '["就业服务","推荐","怎么找工作","帮找工作"]', '["你们怎么帮学员找工作？","有就业推荐吗？","就业服务包含什么？"]', 1),
('INT-JOB-05', '合作企业询问', '就业相关', '想知道合作企业', 'P2', '["合作企业","大厂","腾讯","米哈游","网易","公司"]', '["合作企业有哪些？","有米哈游/腾讯这样的公司吗？","就业单位有哪些？"]', 1),
('INT-JOB-06', '作品集指导', '就业相关', '关心作品质量', 'P2', '["作品集","作品","项目","Demo","案例"]', '["学完能做出作品集吗？","作品质量怎么样？","能参与项目吗？"]', 1),
('INT-JOB-07', '实习机会咨询', '就业相关', '想参与真实项目', 'P3', '["实习","真实项目","实训","参与项目","实战"]', '["有实习机会吗？","可以参与真实项目吗？","有企业实训吗？"]', 1),
('INT-TEACH-01', '师资背景询问', '师资相关', '想知道老师是谁', 'P2', '["老师","师资","讲师","谁教的","教学经验"]', '["老师是什么背景？","老师有项目经验吗？","谁来讲课？"]', 1),
('INT-TEACH-02', '教学模式了解', '师资相关', '想知道怎么上课', 'P2', '["怎么上课","教学方式","班型","一对一","多少人"]', '["是怎么上课的？","一个班多少人？","教学模式是怎样的？"]', 1),
('INT-TEACH-03', '课后答疑服务', '师资相关', '关心课后辅导', 'P2', '["答疑","辅导","课后","问问题","指导"]', '["课后有问题可以问老师吗？","答疑及时吗？","有课后辅导吗？"]', 1),
('INT-TEACH-04', '师生比例询问', '师资相关', '关心教学质量', 'P3', '["一个老师","带多少学生","比例","师生"]', '["一个老师带多少学生？","能照顾到每个人吗？","班级多大？"]', 1),
('INT-TEACH-05', '学习效果保障', '师资相关', '担心学不会怎么办', 'P2', '["学不会","怎么办","重修","保障","跟不上"]', '["学不会怎么办？","怎么保证学习效果？","跟不上怎么办？"]', 1),
('INT-BASIC-01', '学历要求咨询', '基础条件', '学历是否够', 'P2', '["学历","要求","高中","大专","本科"]', '["需要什么学历？","高中生可以学吗？","学历要求高吗？"]', 1),
('INT-BASIC-02', '年龄限制询问', '基础条件', '年龄是否合适', 'P2', '["年龄","多大","几岁","限制","30岁"]', '["有没有年龄限制？","30岁了还能学吗？","年龄大能学会吗？"]', 1),
('INT-BASIC-03', '零基础入学', '基础条件', '零基础可行性', 'P1', '["零基础","没有基础","小白","完全不会","从来没"]', '["我没有美术基础可以学吗？","零基础能学会吗？","完全没接触过可以学吗？"]', 1),
('INT-BASIC-04', '证书颁发询问', '基础条件', '学完发什么证书', 'P3', '["证书","毕业证","结业证","证明","认证"]', '["学完发证书吗？","证书有用吗？","有毕业证吗？"]', 1),
('INT-LOC-01', '校区地址询问', '校区相关', '想知道校区在哪', 'P2', '["校区","地址","在哪","位置","交通"]', '["校区在哪里？","附近有地铁吗？","具体地址是什么？"]', 1),
('INT-LOC-02', '校区参观预约', '校区相关', '想去参观', 'P2', '["参观","看看","实地考察","走访","预约"]', '["可以参观校区吗？","怎么预约参观？","能去看看吗？"]', 1),
('INT-LOC-03', '教学设备了解', '校区相关', '关心硬件条件', 'P3', '["设备","电脑","配置","硬件","机房"]', '["需要自备电脑吗？","校区提供设备吗？","电脑配置怎么样？"]', 1),
('INT-LOC-04', '住宿安排咨询', '校区相关', '外地学员住宿', 'P3', '["住宿","宿舍","外地","住哪","租房"]', '["外地学员有住宿吗？","住宿怎么安排？","有宿舍吗？"]', 1),
('INT-QUAL-01', '机构正规性', '机构资质', '是否正规机构', 'P2', '["正规","资质","办学","合法","备案"]', '["你们是正规机构吗？","有办学资质吗？","是国家认可的吗？"]', 1),
('INT-QUAL-02', '口碑评价询问', '机构资质', '想看学员评价', 'P3', '["评价","口碑","反馈","怎么样","好吗"]', '["学员评价怎么样？","有老学员反馈吗？","口碑如何？"]', 1),
('INT-QUAL-03', '媒体报道了解', '机构资质', '想看权威背书', 'P3', '["报道","媒体","电视","新闻","央视"]', '["有上过电视报道吗？","媒体报道过吗？","央视那个是真的吗？"]', 1),
('INT-OTHER-01', '大师课咨询', '其他', '进阶课程', 'P3', '["大师课","研修班","进阶","艺术家","高级"]', '["大师课和普通课什么区别？","研修班怎么报名？","大师课学费多少？"]', 1),
('INT-OTHER-02', '企业培训定制', '其他', 'B端需求', 'P3', '["企业培训","定制","公司","团队","B端"]', '["有企业定制培训吗？","公司团队能报名吗？","企业内训怎么合作？"]', 1),
('INT-OTHER-03', '比赛活动咨询', '其他', 'GGAC等赛事', 'P3', '["比赛","GGAC","大赛","活动","赛事"]', '["GGAC比赛怎么参加？","有比赛推荐吗？","学员能参加大赛吗？"]', 1),
('INT-OTHER-04', '转班转学咨询', '其他', '变更需求', 'P3', '["转班","换方向","转学","调整","换校区"]', '["可以换课程方向吗？","可以换校区吗？","转班怎么办理？"]', 1);

-- 8个话术分类（销售阶段）
INSERT INTO `utterance_categories` (`code`, `name`, `parent_code`, `sort_order`, `color`, `description`) VALUES
('STAGE-01', '开场白', 'ROOT', 1, '#52c41a', '首次接待学员/家长，建立信任，收集基础信息'),
('STAGE-02', '需求探询', 'ROOT', 2, '#1890ff', '了解学员背景和目标，精准画像，挖掘需求'),
('STAGE-03', '课程推荐', 'ROOT', 3, '#fa8c16', '匹配适合的课程方向，精准推荐1-2个方向'),
('STAGE-04', '价值塑造', 'ROOT', 4, '#722ed1', '强调优势和差异化，建立价值认同'),
('STAGE-05', '报价沟通', 'ROOT', 5, '#eb2f96', '价格说明和方案，化解价格顾虑'),
('STAGE-06', '异议处理', 'ROOT', 6, '#f5222d', '应对各类顾虑，消除障碍，建立信心'),
('STAGE-07', '促成报名', 'ROOT', 7, '#faad14', '推动转化成交，促成立即行动'),
('STAGE-08', '跟进维护', 'ROOT', 8, '#13c2c2', '未成交学员跟进，保持联系，等待时机');

-- 系统管理员（密码: admin123）
INSERT INTO `admins` (`username`, `password`, `name`, `email`, `role`, `status`, `created_at`) VALUES
('admin', '$2a$10$N.zmdr9k7uOCQb376NoUnuTJ8iAt6Z5EHsM8lE9lBOsl7iOE1Qh6G', '系统管理员', 'admin@9artedu.com', 'SUPER_ADMIN', 'ACTIVE', NOW());
-- 九艺AI坐席辅助系统 - 核心话术库初始化
-- 覆盖8个阶段、40个意图分类

INSERT INTO utterances (
    utterance_id, corp_id, title, content, content_text, status, priority,
    stage_tags, intent_tags, profile_tags, course_type_tags, emotion_tags, topic_tags,
    used_count, selected_count, success_rate, source, created_by
) VALUES
-- ========== 开场白 (STAGE-01) ==========
('UTT-001-001', 'corp001', '标准开场白-首次咨询',
 '您好！欢迎咨询第九联盟艺术教育，我是您的专属课程顾问{{顾问姓名}}。请问怎么称呼您呢？是想了解咱们哪方面的课程呀？',
 '您好！欢迎咨询第九联盟艺术教育，我是您的专属课程顾问。请问怎么称呼您呢？是想了解咱们哪方面的课程呀？',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-01"]',
 '["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02"]',
 '["新客户","未分类"]',
 '["通用"]',
 '["中性"]',
 '["开场","问候","信息收集"]',
 128, 96, 0.7500, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-001-002', 'corp001', '开场白-转介绍学员',
 '您好！听说您是{{推荐人}}介绍来的，真是太好了！咱们第九联盟在{{课程方向}}方向口碑一直很好，我先给您简单介绍一下？',
 '您好！听说您是朋友介绍来的，真是太好了！咱们第九联盟在课程方向口碑一直很好，我先给您简单介绍一下？',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-01"]',
 '["INT-COURSE-01","INT-QUAL-02"]',
 '["转介绍","高信任度"]',
 '["通用"]',
 '["积极"]',
 '["开场","信任建立","转介绍"]',
 86, 72, 0.8372, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-001-003', 'corp001', '开场白-二次到访',
 '{{学员姓名}}您好！上次咱们聊到{{上次话题}}，这次过来是想进一步了解哪方面呢？',
 '您好！上次咱们聊到课程话题，这次过来是想进一步了解哪方面呢？',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-01"]',
 '["INT-COURSE-01","INT-COURSE-04"]',
 '["回访客户","有初步意向"]',
 '["通用"]',
 '["积极"]',
 '["开场","跟进","二次到访"]',
 64, 55, 0.8594, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 需求探询 (STAGE-02) ==========
('UTT-002-001', 'corp001', '需求探询-零基础背景',
 '完全没问题的！咱们{{课程名称}}就是专门为零基础学员设计的。先跟您确认几个信息：您现在是学生还是在职？每天能抽出多少时间学习？',
 '完全没问题的！咱们课程就是专门为零基础学员设计的。先跟您确认几个信息：您现在是学生还是在职？每天能抽出多少时间学习？',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-02"]',
 '["INT-BASIC-03","INT-COURSE-07","INT-COURSE-08"]',
 '["零基础","时间有限","转行意向"]',
 '["通用"]',
 '["中性","略有顾虑"]',
 '["需求探询","背景了解","时间确认"]',
 215, 168, 0.7814, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-002-002', 'corp001', '需求探询-职业提升',
 '明白了，您是想通过系统学习来提升职业技能。方便问一下您目前从事什么行业吗？以及您希望学完后达到什么水平？这样我可以给您更精准的建议。',
 '明白了，您是想通过系统学习来提升职业技能。方便问一下您目前从事什么行业吗？以及您希望学完后达到什么水平？这样我可以给您更精准的建议。',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-02"]',
 '["INT-JOB-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-06"]',
 '["在职提升","有明确目标","中级基础"]',
 '["通用"]',
 '["积极"]',
 '["需求探询","职业规划","目标确认"]',
 156, 124, 0.7949, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-002-003', 'corp001', '需求探询-学生党',
 '了解！作为学生您的时间相对灵活，这是个很大的优势。您现在大几？是本专业相关还是想跨专业学习？毕业后的打算是什么？',
 '了解！作为学生您的时间相对灵活，这是个很大的优势。您现在大几？是本专业相关还是想跨专业学习？毕业后的打算是什么？',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-02"]',
 '["INT-BASIC-01","INT-JOB-01","INT-COURSE-02"]',
 '["在校学生","时间充裕","职业规划期"]',
 '["通用"]',
 '["积极"]',
 '["需求探询","学业背景","职业规划"]',
 178, 142, 0.7978, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 课程推荐 (STAGE-03) ==========
('UTT-003-001', 'corp001', '课程推荐-原画方向',
 '根据您的情况，我强烈推荐咱们的**原画概念设计班**。这个课程从素描基础到角色设计、场景设计全覆盖，6个月就能达到入行水平。咱们往期学员平均就业率是92%，起薪在8-12K。',
 '根据您的情况，我强烈推荐咱们的原画概念设计班。这个课程从素描基础到角色设计、场景设计全覆盖，6个月就能达到入行水平。咱们往期学员平均就业率是92%，起薪在8-12K。',
 'APPROVED', 10,
 '["STAGE-03"]',
 '["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-01","INT-JOB-02"]',
 '["零基础","转行意向","美术爱好者"]',
 '["原画","概念设计"]',
 '["积极","感兴趣"]',
 '["课程推荐","就业数据","学习周期"]',
 342, 268, 0.7836, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-003-002', 'corp001', '课程推荐-3D建模方向',
 '基于您的背景，**3D游戏建模班**非常适合您！课程涵盖ZBrush雕刻、Maya建模、次世代流程，4个月系统学习。咱们和腾讯、网易、米哈游都有合作关系，优秀学员可以直接内推。',
 '基于您的背景，3D游戏建模班非常适合您！课程涵盖ZBrush雕刻、Maya建模、次世代流程，4个月系统学习。咱们和腾讯、网易、米哈游都有合作关系，优秀学员可以直接内推。',
 'APPROVED', 10,
 '["STAGE-03"]',
 '["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-05","INT-JOB-04"]',
 '["有基础","技术导向","就业优先"]',
 '["3D建模","游戏设计"]',
 '["积极","感兴趣"]',
 '["课程推荐","企业合作","内推机会"]',
 286, 224, 0.7832, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-003-003', 'corp001', '课程推荐-影视后期方向',
 '如果您对影视感兴趣，**影视后期特效班**是咱们王牌课程之一。学完后可以从事电影特效、广告包装、短视频制作等方向，就业面非常广。现在报名还能享受早鸟优惠！',
 '如果您对影视感兴趣，影视后期特效班是咱们王牌课程之一。学完后可以从事电影特效、广告包装、短视频制作等方向，就业面非常广。现在报名还能享受早鸟优惠！',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-03"]',
 '["INT-COURSE-01","INT-COURSE-02","INT-JOB-01"]',
 '["兴趣驱动","创意型","影视爱好者"]',
 '["影视后期","特效"]',
 '["积极","感兴趣"]',
 '["课程推荐","就业方向","优惠活动"]',
 198, 156, 0.7879, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-003-004', 'corp001', '课程推荐-试听邀请',
 '光听我介绍可能不够直观，建议您先来听一节**免费试听课**。我可以帮您预约明天下午3点的原画体验课，您看时间方便吗？',
 '光听我介绍可能不够直观，建议您先来听一节免费试听课。我可以帮您预约明天下午3点的原画体验课，您看时间方便吗？',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-03"]',
 '["INT-COURSE-04","INT-COURSE-01"]',
 '["犹豫中","需要体验","决策期"]',
 '["通用"]',
 '["中性","犹豫"]',
 '["课程推荐","试听邀约","降低门槛"]',
 412, 338, 0.8204, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 价值塑造 (STAGE-04) ==========
('UTT-004-001', 'corp001', '价值塑造-师资力量',
 '咱们的讲师团队非常强大，主讲老师都是来自一线大厂的高级美术总监，比如原画班的李老师之前在网易任职8年，参与过《阴阳师》《第五人格》的角色设计。您学的不是理论，是实打实的行业经验！',
 '咱们的讲师团队非常强大，主讲老师都是来自一线大厂的高级美术总监，比如原画班的李老师之前在网易任职8年，参与过知名游戏的角色设计。您学的不是理论，是实打实的行业经验！',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-04"]',
 '["INT-TEACH-01","INT-QUAL-01","INT-TEACH-05"]',
 '["注重师资","品质导向"]',
 '["通用"]',
 '["积极","信任"]',
 '["价值塑造","师资介绍","行业背景"]',
 268, 212, 0.7910, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-004-002', 'corp001', '价值塑造-教学模式',
 '咱们采用**小班制+项目实战**的教学模式，每个班不超过20人，保证老师能照顾到每位学员。而且课程中会有4-5个真实商业项目贯穿，毕业时您已经有能直接放进作品集的项目经验了。',
 '咱们采用小班制+项目实战的教学模式，每个班不超过20人，保证老师能照顾到每位学员。而且课程中会有4-5个真实商业项目贯穿，毕业时您已经有能直接放进作品集的项目经验了。',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-04"]',
 '["INT-TEACH-02","INT-TEACH-04","INT-JOB-06"]',
 '["注重效果","实践导向"]',
 '["通用"]',
 '["积极","信任"]',
 '["价值塑造","教学模式","项目实战"]',
 224, 186, 0.8304, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-004-003', 'corp001', '价值塑造-学习保障',
 '咱们有完善的**学习效果保障体系**：第一，每个阶段都有考核，没通过可以免费重修；第二，毕业后6个月内未就业，全额退费；第三，提供终身免费复训。您完全不用担心学不会或者学完后找不到工作。',
 '咱们有完善的学习效果保障体系：第一，每个阶段都有考核，没通过可以免费重修；第二，毕业后6个月内未就业，全额退费；第三，提供终身免费复训。您完全不用担心学不会或者学完后找不到工作。',
 'APPROVED', 10,
 '["STAGE-04"]',
 '["INT-TEACH-05","INT-PRICE-04","INT-QUAL-01"]',
 '["风险厌恶","谨慎型","需要保障"]',
 '["通用"]',
 '["积极","信任","安心"]',
 '["价值塑造","保障体系","退费政策"]',
 312, 256, 0.8205, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 报价沟通 (STAGE-05) ==========
('UTT-005-001', 'corp001', '报价沟通-透明报价',
 '咱们的收费标准非常透明，{{课程名称}}全程6个月，总费用是{{价格}}元。这个费用包含了全部课程、教材、软件授权、项目指导，没有任何隐形收费。您可以和其他机构对比一下，咱们的性价比是非常高的。',
 '咱们的收费标准非常透明，课程全程6个月，总费用是市场价。这个费用包含了全部课程、教材、软件授权、项目指导，没有任何隐形收费。您可以和其他机构对比一下，咱们的性价比是非常高的。',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-05"]',
 '["INT-PRICE-01","INT-PRICE-05"]',
 '["价格敏感","理性对比"]',
 '["通用"]',
 '["中性","关注价格"]',
 '["报价沟通","透明定价","性价比"]',
 386, 298, 0.7720, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-005-002', 'corp001', '报价沟通-分期方案',
 '如果一次性付款有压力，咱们支持**12期免息分期**，每个月只要还几百块，对您的生活完全没有影响。而且分期和全款享受的优惠是一样的。我可以帮您算一下具体的月供？',
 '如果一次性付款有压力，咱们支持12期免息分期，每个月只要还几百块，对您的生活完全没有影响。而且分期和全款享受的优惠是一样的。我可以帮您算一下具体的月供？',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-05"]',
 '["INT-PRICE-03","INT-PRICE-01"]',
 '["预算有限","学生党","在职转行"]',
 '["通用"]',
 '["中性","顾虑价格"]',
 '["报价沟通","分期付款","降低门槛"]',
 268, 224, 0.8358, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-005-003', 'corp001', '报价沟通-优惠活动',
 '您来得正好！这个月是咱们**周年庆活动**，报名可以享受三重优惠：第一，学费直减2000元；第二，赠送价值1500元的数位板；第三，赠送3节大师公开课。这个优惠到月底就结束了，建议您尽快决定！',
 '您来得正好！这个月是咱们周年庆活动，报名可以享受三重优惠：第一，学费直减2000元；第二，赠送价值1500元的数位板；第三，赠送3节大师公开课。这个优惠到月底就结束了，建议您尽快决定！',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-05"]',
 '["INT-PRICE-02","INT-PRICE-01"]',
 '["价格敏感","犹豫中","等待优惠"]',
 '["通用"]',
 '["积极","紧迫感"]',
 '["报价沟通","优惠活动","限时促销"]',
 324, 276, 0.8519, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 异议处理 (STAGE-06) ==========
('UTT-006-001', 'corp001', '异议处理-担心学不会',
 '我完全理解您的担心！其实咱们80%的学员都是零基础开始的。关键是咱们有**一对一学习跟进**，每节课后助教都会检查您的作业，有问题随时答疑。而且如果阶段考核没通过，可以免费重修，直到学会为止。',
 '我完全理解您的担心！其实咱们80%的学员都是零基础开始的。关键是咱们有一对一学习跟进，每节课后助教都会检查您的作业，有问题随时答疑。而且如果阶段考核没通过，可以免费重修，直到学会为止。',
 'APPROVED', 10,
 '["STAGE-06"]',
 '["INT-BASIC-03","INT-TEACH-05","INT-TEACH-03"]',
 '["零基础","自信心不足","风险厌恶"]',
 '["通用"]',
 '["顾虑","不安"]',
 '["异议处理","零基础保障","学习跟进"]',
 456, 368, 0.8070, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-006-002', 'corp001', '异议处理-担心找不到工作',
 '这个您放心！咱们有专门的**就业服务团队**，从简历优化、作品集整理到模拟面试、企业内推，全程陪伴。而且咱们和200多家游戏、影视公司有人才合作，往期学员就业率是92%，平均薪资8-12K。',
 '这个您放心！咱们有专门的就业服务团队，从简历优化、作品集整理到模拟面试、企业内推，全程陪伴。而且咱们和200多家游戏、影视公司有人才合作，往期学员就业率是92%，平均薪资8-12K。',
 'APPROVED', 10,
 '["STAGE-06"]',
 '["INT-JOB-03","INT-JOB-04","INT-JOB-05"]',
 '["就业导向","谨慎型","需要数据支撑"]',
 '["通用"]',
 '["顾虑","不安"]',
 '["异议处理","就业保障","数据说服"]',
 398, 328, 0.8241, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-006-003', 'corp001', '异议处理-要和家人商量',
 '当然应该和家人商量！这是大事嘛。我帮您准备一份**详细的课程资料包**，包括课程大纲、师资介绍、就业案例、学费明细，您拿回去给家人看。如果需要，我也可以和您家人直接沟通，解答他们的疑问。',
 '当然应该和家人商量！这是大事嘛。我帮您准备一份详细的课程资料包，包括课程大纲、师资介绍、就业案例、学费明细，您拿回去给家人看。如果需要，我也可以和您家人直接沟通，解答他们的疑问。',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-06"]',
 '["INT-OTHER-04","INT-QUAL-02"]',
 '["决策依赖","家庭决策","犹豫中"]',
 '["通用"]',
 '["中性","犹豫"]',
 '["异议处理","家庭沟通","资料支持"]',
 286, 242, 0.8462, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-006-004', 'corp001', '异议处理-想再比较比较',
 '完全理解，货比三家是应该的！我建议您从这几个维度去对比：**师资背景**（是否一线大厂出身）、**项目实战**（是否有真实商业项目）、**就业数据**（是否有真实就业案例）、**后续服务**（是否有就业保障）。这几点恰恰是咱们最强的优势。',
 '完全理解，货比三家是应该的！我建议您从这几个维度去对比：师资背景（是否一线大厂出身）、项目实战（是否有真实商业项目）、就业数据（是否有真实就业案例）、后续服务（是否有就业保障）。这几点恰恰是咱们最强的优势。',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-06"]',
 '["INT-QUAL-02","INT-PRICE-05","INT-QUAL-01"]',
 '["理性对比","谨慎型","多家咨询"]',
 '["通用"]',
 '["中性","犹豫"]',
 '["异议处理","对比引导","优势强化"]',
 198, 162, 0.8182, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 促成报名 (STAGE-07) ==========
('UTT-007-001', 'corp001', '促成报名-限时优惠',
 '{{学员姓名}}，我理解您还需要考虑，但这个**周年庆优惠今天就是最后一天**了。现在报名立减2000，还送数位板。错过这个活动，同样的课程要多花3500块。我先帮您预留一个名额，您今天内确认就行，好吗？',
 '我理解您还需要考虑，但这个周年庆优惠今天就是最后一天了。现在报名立减2000，还送数位板。错过这个活动，同样的课程要多花3500块。我先帮您预留一个名额，您今天内确认就行，好吗？',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-07"]',
 '["INT-PRICE-02","INT-COURSE-04"]',
 '["犹豫中","价格敏感","决策期"]',
 '["通用"]',
 '["紧迫感","积极"]',
 '["促成报名","限时优惠","名额预留"]',
 356, 298, 0.8371, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-007-002', 'corp001', '促成报名-从众心理',
 '这个月已经有12个学员报名了原画班，其中3个是和您情况很像的零基础转行者。他们上周已经开始上课了，反馈都特别好。您要是这周报名，还能赶上同一期，大家起点一样，学习氛围会更好。',
 '这个月已经有12个学员报名了原画班，其中3个是和您情况很像的零基础转行者。他们上周已经开始上课了，反馈都特别好。您要是这周报名，还能赶上同一期，大家起点一样，学习氛围会更好。',
 'APPROVED', 8,
 '["STAGE-07"]',
 '["INT-COURSE-04","INT-QUAL-02"]',
 '["社交型","从众心理","决策期"]',
 '["通用"]',
 '["积极","信任"]',
 '["促成报名","从众效应","同期开班"]',
 224, 186, 0.8304, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-007-003', 'corp001', '促成报名-降低门槛',
 '这样吧，您先交**500元定金**锁定今天的优惠和名额，这500元抵1000元学费。给您3天时间考虑，如果最终决定不报名，定金全额退还。这样您既没有损失，又能保留优惠，您看行吗？',
 '这样吧，您先交500元定金锁定今天的优惠和名额，这500元抵1000元学费。给您3天时间考虑，如果最终决定不报名，定金全额退还。这样您既没有损失，又能保留优惠，您看行吗？',
 'APPROVED', 9,
 '["STAGE-07"]',
 '["INT-PRICE-03","INT-PRICE-04"]',
 '["谨慎型","风险厌恶","犹豫中"]',
 '["通用"]',
 '["积极","安心"]',
 '["促成报名","定金策略","零风险"]',
 312, 268, 0.8590, 'MANUAL', 'admin'),

-- ========== 跟进维护 (STAGE-08) ==========
('UTT-008-001', 'corp001', '跟进维护-未成交回访',
 '{{学员姓名}}您好！上次咱们聊完后，您考虑得怎么样了？我这边又整理了几个和您背景相似的学员案例，以及最新的就业数据，发您微信了，您有空看看。有任何问题随时找我！',
 '您好！上次咱们聊完后，您考虑得怎么样了？我这边又整理了几个和您背景相似的学员案例，以及最新的就业数据，发您微信了，您有空看看。有任何问题随时找我！',
 'APPROVED', 7,
 '["STAGE-08"]',
 '["INT-QUAL-02","INT-JOB-03"]',
 '["未成交","犹豫中","需要推动"]',
 '["通用"]',
 '["中性","友好"]',
 '["跟进维护","案例分享","保持联系"]',
 186, 142, 0.7634, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-008-002', 'corp001', '跟进维护-已报名关怀',
 '{{学员姓名}}，上课一周了，感觉怎么样？有没有哪里跟不上的？咱们助教老师每周都会做学习反馈，如果您有任何问题，不管是学习上的还是生活里的，都可以随时找我。希望您在咱们这儿学习愉快！',
 '上课一周了，感觉怎么样？有没有哪里跟不上的？咱们助教老师每周都会做学习反馈，如果您有任何问题，不管是学习上的还是生活里的，都可以随时找我。希望您在咱们这儿学习愉快！',
 'APPROVED', 7,
 '["STAGE-08"]',
 '["INT-TEACH-03","INT-TEACH-05"]',
 '["已报名","学习期","需要关怀"]',
 '["通用"]',
 '["积极","温暖"]',
 '["跟进维护","学员关怀","学习反馈"]',
 124, 98, 0.7903, 'MANUAL', 'admin'),

('UTT-008-003', 'corp001', '跟进维护-新活动通知',
 '{{学员姓名}}，告诉您个好消息！咱们下周六有个**行业大咖分享会**，邀请到了网易美术总监来讲《游戏原画的职业发展路径》。您要是有兴趣，我可以给您预留个名额，免费的！',
 '告诉您个好消息！咱们下周六有个行业大咖分享会，邀请到了网易美术总监来讲游戏原画的职业发展路径。您要是有兴趣，我可以给您预留个名额，免费的！',
 'APPROVED', 7,
 '["STAGE-08"]',
 '["INT-OTHER-01","INT-JOB-01","INT-TEACH-01"]',
 '["潜在学员","兴趣驱动","活动爱好者"]',
 '["通用"]',
 '["积极","感兴趣"]',
 '["跟进维护","活动邀约","价值输出"]',
 98, 76, 0.7755, 'MANUAL', 'admin');